Arturo Benton empezó con la
Compañía de Entregas Blue Streak hace 5 años. Inicialmente Blue Streak
proporcionó servicio de entregas comerciales de todos los paquetes de la ciudad
de Unionville (población 500,000).
Así empezó solo, con un empleado y un
chofer. En tres años Blue Streak creció al punto de requerir 3 empleados y 12
choferes. Fue entonces que Arturo decidió expandirse y proporcionar servicio a
todo el estado. Él calculó que inicialmente esto requería el aumento de dos
nuevas oficinas, una ubicada en Longtown (población 150,000) en la parte sur
del estado, y la otra en Thomas City (población 250,000) en la parte norte.
Cada oficina estaba provista de un administrador, un ayudante, y dos choferes.
Debido a que tanto Longtown como Thomas City se encontraban a 225 kilómetros de
Unionville, Arturo estaba en posibilidad de visitar cada oficina por lo menos
una vez a la semana y coordinar personalmente las operaciones, además de
proporcionar asesoría administrativa general. El sistema de entrega a todo el
estado tuvo éxito inmediato y reportó una fuerte utilidad el primer año.
El año siguiente Arturo
decidió expandirse e incluir dos estados vecinos. Estableció dos oficinas en
cada uno de ellos. Sin embargo, desde el principio las operaciones no fueron
fáciles en estos estados. Los programas estuvieron constantemente confusos, las entregas se perdieron,
y las quejas de los clientes se multiplicaron. Después de 9 meses Arturo cambió
a los administradores de estas 4 oficinas. Aún así, las cosas no mejoraron.
Convencido de que él era el único capaz de enderezar las oficinas fuera del
estado, Arturo empezó a visitarlas una vez cada dos semanas. Este programa
requirió que pasara la mitad del tiempo viajando en carretera entre ellas.
Después de 4 meses de esta actividad toda la operación de Blue Srteak apareció
desorganizada y las utilidades declinaron dramáticamente.
1-
¿Qué salió mal en Blue Streak?
2-
¿Piensa usted que Arturo es buen
empresario? ¿Un buen administrador?
3- ¿Qué sugeriría
usted como consultor, que hiciera Arturo en este punto?
1.- No se delegaron a las personas adecuadas para dirigir las oficinas nuevas.
ResponderEliminarla empresa llego a su nivel de incompetencia, Arturo no podría de ninguna manera estar fisicamente en todas las oficinas.
2.-si, es un buen empresario y también administrador, ya que logro crecer su empresa a niveles muy competitivos.
3.- Un análisis FODA de lo que ahora es toda la organización para poder acoplarse al tamaño en empresa que tiene, creación de manuales estandarizados con lo que el considera ha funcionando en las primeras oficinas, un programa de calidad con el cual busque cumplir las exigencias de los clientes, una correcta delegación de los puestos, con gente capaz y competente para el puesto. y de ser necesario, cerrar aquellas oficinas que están causando problemas, para poder re-estructurar la empresa de manera adecuada y a si evitar que se siga perdiendo dinero y prestigio de la marca.