CASO SESION TRES

Las políticas gubernamentales y su impacto en los administradores.

Patricia está trabajando como supervisora en la sección de impresión y fotocopiado de una gran biblioteca universitaria. Durante los últimos meses ella ha empleado una persona intelectualmente inválida, José, bajo un esquema de apoyo gubernamental en el cual el patrón sólo paga la mitad de su sueldo, y el resto es pagado bajo el esquema. Esto ha funcionado bien, José disfruta obviamente el trabajo. Para el resto del equipo trabajar con una persona inválida, ha sido una buena experiencia de aprendizaje y Patricia desea dejarlo permanentemente en la posición (el subsidio del sueldo continuaría). Sin embargo, los procedimientos de contratación universitarios dicen claramente que todos los nombramientos están basados exclusivamente en los méritos. Patricia no está segura de cómo proceder: si la posición fuese anunciada y se realizara una entrevista normal, es improbable que una persona intelectualmente inválida pueda ganar por el mérito exclusivamente. ¿Qué pasos tiene que tomar Patricia para hacer la nominación? El administrador al aceptar este tipo de trabajadores responderá  a las necesidades especiales que algún grupo de trabajadores pueda tener. Tales necesidades incluyen el acceso a las oportunidades de capacitación y los cambios al diseño físico del espacio de trabajo, el rediseño del trabajo mismo y muchas otras áreas. Se debe realizar un análisis completo del trabajador, si bien hay incapacidades físicas importantes se compensan con un buen desarrollo intelectual. En este caso donde la incapacidad es intelectual, es mas el compromiso para el administrador porque debe proteger a este trabajador mucho más que a los otros de cualquier contingencia. Se debe apoyar a este tipo de personas y más si el mismo gobierno lo esta fomentando, pero con sus limitantes establecidas legalmente. Más sin embargo esta persona con todo y si incapacidad intelectual logra desarrollarse laboralmente se le debe apoyar, quien somos nosotros para limitar el desarrollo de cualquier persona y más cuando se incorporan de esa forma y con esas ganas de seguir adelante al mercado productivo. Si cuentan con formación y apoyo necesario se integran fácilmente al mundo laboral. Hay personas que teniendo todas sus capacidades al 100% no lo aprovechan. 

CASO Blue Srteak

Arturo Benton empezó con la Compañía de Entregas Blue Streak hace 5 años. Inicialmente Blue Streak proporcionó servicio de entregas comerciales de todos los paquetes de la ciudad de Unionville (población 500,000).

            Así empezó solo, con un empleado y un chofer. En tres años Blue Streak creció al punto de requerir 3 empleados y 12 choferes. Fue entonces que Arturo decidió expandirse y proporcionar servicio a todo el estado. Él calculó que inicialmente esto requería el aumento de dos nuevas oficinas, una ubicada en Longtown (población 150,000) en la parte sur del estado, y la otra en Thomas City (población 250,000) en la parte norte. Cada oficina estaba provista de un administrador, un ayudante, y dos choferes. Debido a que tanto Longtown como Thomas City se encontraban a 225 kilómetros de Unionville, Arturo estaba en posibilidad de visitar cada oficina por lo menos una vez a la semana y coordinar personalmente las operaciones, además de proporcionar asesoría administrativa general. El sistema de entrega a todo el estado tuvo éxito inmediato y reportó una fuerte utilidad el primer año.

El año siguiente Arturo decidió expandirse e incluir dos estados vecinos. Estableció dos oficinas en cada uno de ellos. Sin embargo, desde el principio las operaciones no fueron fáciles en estos estados. Los programas estuvieron  constantemente confusos, las entregas se perdieron, y las quejas de los clientes se multiplicaron. Después de 9 meses Arturo cambió a los administradores de estas 4 oficinas. Aún así, las cosas no mejoraron. Convencido de que él era el único capaz de enderezar las oficinas fuera del estado, Arturo empezó a visitarlas una vez cada dos semanas. Este programa requirió que pasara la mitad del tiempo viajando en carretera entre ellas. Después de 4 meses de esta actividad toda la operación de Blue Srteak apareció desorganizada y las utilidades declinaron dramáticamente.

1-    ¿Qué salió mal en Blue Streak?

2-    ¿Piensa usted que Arturo es buen empresario?  ¿Un buen administrador?

3-  ¿Qué sugeriría usted como consultor, que hiciera Arturo en este punto?